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努力钻研,成就信任

发布时间:2020-02-08 11:09:17

来源:89信息网-招商加盟

导读 360条线,排在第一位。只要你付出很大的代价,认真对待你的工作,你就能在普通岗位上大放异彩。傅翠琴在平安金孚济南分公司工作5年,是一位专业、耐心的客户。她以扎实

360条线,排在第一位。只要你付出很大的代价,认真对待你的工作,你就能在普通岗位上大放异彩。

傅翠琴在平安金孚济南分公司工作5年,是一位专业、耐心的客户。她以扎实的业务技能和耐心的服务精神为每一位接听电话的客户服务,赢得了众多客户的好评。

一分钟的努力,一分钟的收获,表扬是她努力工作的结果,我们看到她积极学习业务知识时,不对客户负责,每天更新知识内容来检查和理解,客户可以及时发现问题的答案;每天学习质量错误的内容,倾听优秀的记录分析和总结技巧,补充他们的业务缺陷;每天学习一些特殊案例,并推测问题的真正原因,了解客户的心理,并将它们转化为自己处理客户问题的方法。

最近,在回访中,付翠芹在回访中遇到了一位老客户,说他不知道自己的保险情况:我不知道如何理赔,也没有和服务人员联系。我不知道我想解决谁!付翠芹并不着急,她先安抚顾客的心情,请不要担心,然后耐心而清晰地为客户解释政策的保护,确认客户的理解,主动接受风险登记,主动通知需要注意的材料和事项,最后主动帮助客户预订服务人员协助理赔。这通电话花了半个多小时,付翠芹以耐心的服务和专业的技巧感动了客户,赢得了客户的认可,提高了客户对公司的了解。

傅翠琴在网上以热情的心和扎实的商业技巧为每一位客户服务。她的努力不仅得到了公司的认可,而且成为每个人效仿的榜样。许多同事也像他一样积极学习,她也不吝啬与大家分享自己的经验和知识。

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